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看春晚，吃餃子，這是往年大年三十人們的一個常態(tài)，2020年春節(jié)的腳步臨近，無論身在何處，外出的人兒心中都是一個熟悉的腳步——回家過年。

可是，在萬家團(tuán)圓的時刻，我們這座城市總有一些人因為各種原因，無法回家與親人團(tuán)聚，仍然堅守在自己的崗位上。德州鴻聯(lián)TT特賣項目的王鑫同學(xué)，這是他畢業(yè)后第一份工作也是第一次在這團(tuán)圓的日子里沒有回家與父母相聚，本來值完大年三十的班，可以在初一回家與家人一起吃一頓熱騰騰的餃子，但是由于疫情的原因無法回家，無法與家人一起團(tuán)圓。當(dāng)他給母親打了個電話"媽，近期疫情比較嚴(yán)重，同事們沒有辦法到崗，我需要過幾天才能回去“，母親回答“孩子，你要好好照顧自己，注意安全，我們在家都很好，你不用掛念，等疫情控制住了，早點回來'過年'，媽和你爸在家等著你，想你了！”，媽媽的話語讓這個二十多歲的小伙忍不住含淚，這是他二十年來第一次過年沒有和家人一起團(tuán)聚。  

是啊，家人團(tuán)聚的一頓飯才叫“過年”，春節(jié)里的堅守的大家，都是肩負(fù)著一種責(zé)任。讓我們感恩“堅守”，一起努力，團(tuán)結(jié)一致，武漢加油，中國加油，等都能回家團(tuán)聚的那一天，才是我們的“春節(jié)”！

劉慧超，花名鴻少浩，一名德州站點正在努力成長的QC同學(xué)，接觸過的人都知道他雖然看起來吊兒郎當(dāng)?shù)�是很有�?zé)任感以及執(zhí)行力。

春節(jié)期間疫情爆發(fā)，導(dǎo)致很多小二無法正常返崗上班，劉慧超同學(xué)便第一時間回公司，在現(xiàn)場對電腦進(jìn)行打包，幫TT特賣項目的同學(xué)打包完畢后，還幫助了RB項目打包到晚上十點多。現(xiàn)場出現(xiàn)質(zhì)量問題，匯總后要在第二天進(jìn)行宣導(dǎo)，我們的慧超同志也是加班到凌晨三點只為了第二天早會宣導(dǎo)的內(nèi)容。不僅如此，除去常規(guī)工作外更是對出勤名單以及人員出入明細(xì)做好了把控，再三強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范。這種敬業(yè)的精神真的很讓人佩服，這樣的一名QC，當(dāng)之無愧為AL一線的最后一層保障！

劉甲旭——德州站點的一名商家交互同學(xué)，1月28日疫情緊張時分園區(qū)通知閉園，甲旭同學(xué)在了解到站點目前沒有值班交互小二后，第一時間回到公司進(jìn)行支撐，后續(xù)整個職場在將近半個月的時間里只有他一名商家交互在職場與園區(qū)進(jìn)行者反饋工作。

反饋群每天大量的反饋內(nèi)容都只有他一人來進(jìn)行操作，為此連續(xù)幾天錯過飯點，只能去自助售貨機(jī)購買零食泡面充饑，那幾天加班加點，共反饋約6600多條信息以及幫助退款跟二線查詢訂單，如此的敬業(yè)精神，為現(xiàn)場小二與商家在這疫情期間搭建起了一座牢固的溝通橋梁，使我們可以一起攜手共度難關(guān)，這就是我們作為一名AL人的職業(yè)操守，不管當(dāng)前什么背景，一定要將最真實的情況給到會員，這就是所謂的“客戶第一精神”！

在大年初二的下午RB坐席（代名）接到了一通緊急的電話，通話中客戶明確表明自己疑似新型冠狀病毒，非常著急，因為購買了我司的長期醫(yī)療想知道有沒有針對的措施，經(jīng)核實坐席告知客戶已取消了產(chǎn)品規(guī)定中的免賠額問題，包括說定點醫(yī)院也進(jìn)行了更改，并且審核理賠最快三小時進(jìn)行審核；客戶后來又表示“你們墊付有沒有相對應(yīng)的政策？”

坐席告知客戶：據(jù)政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布事故患病人員信息，主動排查我們客戶名單，此次保險疫情屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的，我司將會主動聯(lián)系客戶提供醫(yī)療費用墊付服務(wù)，以滿足治療需求并協(xié)助客戶進(jìn)行后續(xù)理賠。

在坐席的耐心講解以及安撫之下，緊張的通話范圍逐漸放松了下來，客戶也對我司做出的應(yīng)對措施表示十分贊許。