9月21日，由中國信息協(xié)會、中國勞動學(xué)會、中國通信企業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察等機構(gòu)聯(lián)合承辦的“客戶觀察杯·2022（第二屆）客服職業(yè)技能大賽總決賽”圓滿落幕。鴻聯(lián)九五3位小鴻人憑借專業(yè)出色的能力，在本次大賽中獲得優(yōu)異的成績。鴻聯(lián)九五成都選手吳雙鳳斬獲管理技能亞軍和人氣獎，德州選手田曉明勇奪培訓(xùn)技能優(yōu)秀獎（全國10強），深圳選手張雅博位列服務(wù)技能全國20強，為公司贏得了榮譽！
技能大賽自啟動以來，歷時6個多月精心籌備與層層選拔，150多家企業(yè)參與，近400名選手，最終有82位來自全國各地的優(yōu)秀客服人晉級決賽，參賽選手皆是來自電信、銀行、保險等行業(yè)的客服領(lǐng)域佼佼者。
本次客服職業(yè)技能大賽共分服務(wù)競賽、培訓(xùn)競賽、管理競賽三個競賽類別，旨在為廣大客服人提供一個展示精湛技能、相互切磋技藝的平臺，讓標(biāo)桿級的服務(wù)素養(yǎng)和杰出的客戶關(guān)系經(jīng)營的能力得以展示，提供一個展示新時代客服人技能和風(fēng)采的平臺。
在管理技能競賽中，吳雙鳳以《新兵訓(xùn)練營，提升戰(zhàn)斗力》為題，深諳管理之道，見解獨特，打動了線上觀眾和評委，最終在群英匯聚的舞臺中脫穎而出，取得優(yōu)異的成績，是客服節(jié)舞臺中最獨特的“管理大咖”！
三尺講臺，不僅是老師的諄諄教誨，更是一部分客服人在此奮斗的地方。在培訓(xùn)技能競賽中，田曉明以《提升課堂活力小技巧》為題，結(jié)合自身工作崗位、歷經(jīng)和學(xué)習(xí)，向大家分享課堂小技巧，借著出色的水平，在激烈的競爭中綻放光彩，一舉成為培訓(xùn)達人！
客服工作，沒有太多波瀾壯闊。在服務(wù)技能競賽中，張雅博以《再一次，為平凡喝彩》為題，講述只有秉持服務(wù)初心、細(xì)心、耐心，才能有效解決客戶問題，提升客服服務(wù)體驗，完美地將鴻聯(lián)“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念體現(xiàn)得淋漓盡致。
群雄爭霸，揚我“鴻”威
一路走來，你們所付出的努力與汗水有目共睹
再次恭喜獲得榮譽的小鴻人！
沒能獲獎的小鴻人也不要氣餒
你們依舊是鴻聯(lián)九五最優(yōu)秀的客服人！
相信在未來的客服職業(yè)技能大賽的舞臺上
將會有更多優(yōu)秀的鴻聯(lián)人綻放出自己的光芒
不忘初心，追光前行
秀出客服新風(fēng)采！
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