2020年11月20-21日，2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會（以下簡稱年會）在京隆重舉行！大會以“轉型•創新•共贏——數字經濟與數字化服務”為主題，聚焦數字經濟新時代，共謀行業發展新篇章、共話行業發展新機遇。
國務院參事室特約研究員、中國信息協會會長何翠芹、中國信息協會客戶聯絡中心分會會長王海平等領導出席年會系列活動。
中國信息協會會長何翠芹開幕致辭
大會為期兩天，共有來自各行各業優秀標桿企業代表出席大會分享，近40位行業管理者結合自身的實踐從不同角度先后分享了在客戶里聯絡中心行業發展的創新與變革歷程、各領域企業在服務創新路上的探索和經驗，以及行業最新的技術實踐經驗和成果。
鴻聯九五人才開發業務中心總經理張雅在人力資源管理峰會上分享了以“踏浪前行，重塑護城河”為主題的專業演講。
張雅女士分享
在演講中，張雅女士認為“2020年是不平凡的一年，在這一年中不僅呼叫中心遇到了前所未有的挑戰，人力資源方面也面臨著巨浪，那么如何在巨浪中保持穩步前行？如何面對不斷出現的行業變化？如何針對國家最新出臺的政策進行正確解讀是目前我們亟需解決的重要問題。在這樣的背景下，為快速推進企業與新時代背景接軌，鴻聯九五在這一年中做出了諸多嘗試。智能招聘系統，人力資源外包系統、靈活用工平臺等等新興數字化人力資源服務系統為新時代下的呼叫中心行業提供了重要支持。”
在演講最后她表示“眾包平臺+靈活用工是呼叫中心企業重要的發展模式，在未來將會為企業解決更多人力成本問題、場地成本問題、人力招聘成本問題等等，為行業發展打開一個嶄新的局面。”
11月20日晚，第五屆中國客戶聯絡中心頒獎典禮在年會現場隆重舉行。鴻聯九五、國家電網、攜程旅行網、小米、滴滴出行等93家企業以及個人最終獲得了“2020年度中國客戶聯絡中心獎”各項殊榮。
鴻聯九五憑借服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等專業實力，榮獲2020年度卓越服務獎等多項殊榮。
鴻聯九五集團代表上臺領獎
【中國客戶聯絡中心獎（CCCCA）已經成功舉辦四屆，立足于客戶聯絡中心行業，是客戶聯絡中心最具權威、最具規格、最具標桿的年度評選活動，每年對全國范圍內的杰出管理人員與優秀的企業單位進行表彰。自2016年成立以來，向行業推出與表彰了來自不同行業的領導企業和杰出管理人士，為客戶聯絡中心的健康發展做出了突出的貢獻。】
年度工匠精神獎——鴻聯九五呼叫中心事業部總經理趙蕊
2020年度杰出管理人獎——鴻聯九五呼叫中心事業部總監王高林
2020年度最具創新管理人獎——鴻聯九五呼叫中心事業部張超
2020年度卓越服務獎——北京鴻聯九五信息產業有限公司
年度推薦品牌——北京鴻聯九五信息產業有限公司
最佳創新服務外包示范單位——北京鴻聯九五信息產業有限公司
2020年中國客戶聯絡中心行業發展年會落下帷幕，鴻聯九五在這次行業發展年會榮獲多項獎項，代表了行業對我司的肯定，在未來鴻聯九五也定將踐行“人民為中心”的宗旨，”讓群眾享受高效便捷優質服務，促進呼叫中心以及經濟社會持續健康發展，推動提供客戶聯絡中心的社會價值和地位，營造良好的發展生態。
同時，讓我們一起致敬在2020年始終堅守在客戶服務中心行業的每一位不平凡的客服人，每一家優秀企業。
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