2020年7月31日,呼叫中心事業(yè)部&廣東公司2020上半年經(jīng)營分析工作會議(以下簡稱為會議)在深圳大鵬曼灣禾田酒店隆重舉行。
2020年上半年我們一起經(jīng)歷了疫情的黑暗時期,在艱巨的環(huán)境下,鴻聯(lián)九五集團(tuán)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。超越本我,迎接新生,這是鴻聯(lián)九五“跨越·心生”會議主題內(nèi)含所在。

△會議現(xiàn)場

會議正式開始前,大會主持人——廣東公司移動互聯(lián)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理李桂娟女士發(fā)布了會議要求,并對與會領(lǐng)導(dǎo)做了簡單介紹。蒞臨現(xiàn)場參加此次會議的領(lǐng)導(dǎo)有鴻聯(lián)九五總裁趙明先生、財務(wù)總監(jiān)劉海先生、副總裁劉海鷹女士、副總裁侯瑞林先生、副總裁兼廣東公司總經(jīng)理高路女士。
經(jīng)過簡單的開場白,會議正式開始,本次會議總計14位部門及中心負(fù)責(zé)人匯報工作。
首先做工作匯報總結(jié)的是廣東公司財務(wù)部總經(jīng)理賀慧清總,作為公司內(nèi)最強(qiáng)勁的后盾,財務(wù)部牢牢為我們堅(jiān)守在最后一道防線。在工作匯報中賀總對2020年上半年的各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)及成本分析做出了詳細(xì)匯報,匯報中指出疫情上半年在各級領(lǐng)導(dǎo)和全體成員共同努力下,立足現(xiàn)狀,努力提高各項(xiàng)有限經(jīng)費(fèi)的使用效率,為各項(xiàng)工作的開展提供了資金保障,圓滿完成上半年的管理任務(wù),也為下半年的工作奠定基礎(chǔ)。

△廣東公司財務(wù)部總經(jīng)理賀慧清匯報發(fā)言
通過賀慧清總的發(fā)言,與會人員對公司上半年的經(jīng)營狀況有了基本了解。鴻聯(lián)九五集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)劉海總對賀總的發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評,在點(diǎn)評中他先是肯定了財務(wù)部伙伴們對上半年工作的付出,接著他又說道“鴻聯(lián)九五集團(tuán)近年來發(fā)展不斷增速,各部門、項(xiàng)目不斷增加,希望財務(wù)部門能夠跳出原有框架,站在全局甚至更多角度上找出問題、分析問題、解決問題,為我們帶來更加詳細(xì)、清晰、明了的經(jīng)營分析報告。”

△集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)劉海總進(jìn)行點(diǎn)評
接下來,做工作匯報發(fā)言的是呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理兼廣東公司副總經(jīng)理趙蕊總。呼叫中心事業(yè)部是公司最核心業(yè)務(wù)板塊,在匯報中趙蕊總對上半年呼叫中心事業(yè)部的工作進(jìn)行了總結(jié),并指出了工作中的亮點(diǎn)與不足,闡述了在今年疫情下市場拓展與業(yè)務(wù)發(fā)展過程中所遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn),以及我們對此所做出的反應(yīng)。

△呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊匯報發(fā)言
接著鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁侯瑞林總對趙總的發(fā)言進(jìn)行總結(jié),他認(rèn)為呼叫中心事業(yè)部在上半年工作中所做出的成績是有目共睹的,在疫情危機(jī)下,他們的業(yè)務(wù)能力、經(jīng)營能力、管理能力都是值得肯定的。經(jīng)過此次危機(jī),相信呼叫中心事業(yè)部的抗風(fēng)險能力會更強(qiáng),也期待部門在下半年能夠取得更加耀眼的成績。

△集團(tuán)副總裁侯瑞林總進(jìn)行點(diǎn)評
接下來,呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理劉文麗總、王玉萍總與曹偉偉總分別就各自板塊進(jìn)行工作匯報。他們認(rèn)為新冠疫情的影響對于我們來說是巨大的,但在影響中我們也催生了更多想法,開發(fā)出新業(yè)務(wù)模式。勇于改變才能成長,激流勇進(jìn)才是強(qiáng)者,這半年來呼叫中心部門針對疫情在業(yè)務(wù)開展上做出了些微調(diào)整,已能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境,在下半年我們也將做好準(zhǔn)備,迎接更多未知的變化。

△呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理劉文麗匯報發(fā)言

△呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍匯報發(fā)言
在呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍總匯報發(fā)言后,鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁劉海鷹總做出了簡短點(diǎn)評,她先是對伙伴們上半年的辛勤付出表示衷心謝意,又對呼叫中心事業(yè)部下半年的工作做出要求,希望王玉萍總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能夠在鴻聯(lián)九五集團(tuán)發(fā)展窗口期、機(jī)遇期,凝心聚力,奮勇搏擊!在下半年的工作中腳踏實(shí)地、篤定前行,明確目標(biāo),全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)。

△集團(tuán)副總裁劉海鷹總進(jìn)行點(diǎn)評
接下來由呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理曹偉偉總做匯報發(fā)言。

△呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理曹偉偉匯報發(fā)言
經(jīng)過幾位中心主要負(fù)責(zé)人的匯報發(fā)言,與會人員逐漸對上半年呼叫中心事業(yè)部的經(jīng)營狀況更加清晰明了。
短暫休息后,下午匯報會議繼續(xù)進(jìn)行。接下來進(jìn)行工作匯報的是呼叫中心事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)龍鳳偉總與張威總。他們分別匯報總結(jié)了上半年呼叫中心金融業(yè)務(wù)板塊所取得的進(jìn)展,也分析了目前工作存在的問題和改進(jìn)措施,并提出下半年工作計劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)。

△呼叫中心事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)龍鳳偉匯報發(fā)言

△呼叫中心事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)張威匯報發(fā)言
會議進(jìn)行到下半段,由人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理張雅總繼續(xù)為我們做匯報發(fā)言。從張雅總的匯報中我們能夠看出人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心上半年工作實(shí)績顯著提升。但張雅總提出,在對面疫情以及種種困難時,中心以及個人承受能力稍顯不足,在下半年的工作中,希望能夠超越本我,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新思維、新方法與新的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),在下半年的工作中帶領(lǐng)整個團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)新的突破。

△人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理張雅匯報發(fā)言
張雅總匯報發(fā)言結(jié)束后,鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁高路總對其進(jìn)行了點(diǎn)評。在點(diǎn)評中高路總表示,希望張雅總能夠突破自我,并表示公司全體成員給予張雅總及其團(tuán)隊(duì)全身心的信任與支持,在未來的工作中能夠自我創(chuàng)新、打破格局,突破新高度!

△集團(tuán)副總裁兼廣東公司總經(jīng)理高路總進(jìn)行點(diǎn)評
接下來分別由呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)陽麗華總、信息化建設(shè)專題李該、廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒總、職場建設(shè)專題刁偉龍、信息安全專題謝嘉、內(nèi)部風(fēng)險控制專題嚴(yán)艷進(jìn)行匯報發(fā)言。其中信息化建設(shè)專題發(fā)言人李該就信息化系統(tǒng)建設(shè)如何降本增效、疫情之下Soho辦公模式平臺如何靈活應(yīng)用等等話題做了詳細(xì)解析;廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒總在發(fā)言中對下半年的坐席招聘規(guī)劃以及呼叫中心未來招聘趨勢做出詳細(xì)講解。

△呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)陽麗華匯報發(fā)言

△呼叫中心事業(yè)部創(chuàng)新運(yùn)營經(jīng)理李該匯報發(fā)言

△廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒總匯報發(fā)言

△廣東公司綜合管理部工程監(jiān)理刁偉龍匯報發(fā)言

△呼叫中心事業(yè)部品控主管謝嘉匯報發(fā)言

△廣東公司內(nèi)控管理部內(nèi)審嚴(yán)艷匯報發(fā)言
本次會議所有發(fā)言人已完成匯報,緊接著由鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁高路總進(jìn)行發(fā)言。首先她對全體人員在上半年面臨嚴(yán)峻的疫情形勢下,仍然堅(jiān)定信心,群策群力,盡最大的努力圓滿完成2020年上半年相關(guān)工作任務(wù)深表感謝。接著她對各中心及部門的工作進(jìn)行點(diǎn)評,結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢及目前的成績和差距不足以進(jìn)行總結(jié),對下半年的戰(zhàn)略定位、目標(biāo)規(guī)劃等方面進(jìn)行新一輪部署。高路總表示希望能夠延續(xù)2020上半年的業(yè)績,交付一個令大家都滿意的結(jié)果。最后高路總以“我們向生而生,自我變革后再出發(fā)!”結(jié)束了本次精彩地發(fā)言。

△集團(tuán)副總裁兼廣東公司總經(jīng)理高路總發(fā)言
隨后集團(tuán)總裁趙明總也對本次會議分享了自己的觀點(diǎn),首先他對大家的工作表示了充分地肯定,也對未來大家的工作有了新的要求。在發(fā)言中他希望各部門都很能夠清晰的認(rèn)識自己、認(rèn)識公司,不妄自菲薄,也不能盲目樂觀。疫情還未結(jié)束,在新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)環(huán)境下,我們要時刻保持警惕,整合資源,以求適應(yīng)新環(huán)境下不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢,做好下半年的工作,完成今年既定目標(biāo)。
△集團(tuán)總裁趙明總發(fā)言
緊張的會議結(jié)束后,8月1日上午,與會人員在大鵬拓展基地進(jìn)行了一場趣味戶外拓展。雖然在拓展過程中不間斷地狂風(fēng)暴雨,但全體成員仍然積極參與,通力協(xié)作進(jìn)行劃皮艇接力賽、劃龍舟PK賽。
△小伙伴們劃龍舟比賽
拓展項(xiàng)目雖然簡單,但大家都躍躍欲試,興趣高漲,即使拓展中下了幾場暴雨,但絲毫沒有影響伙伴們的氣勢,個個摩拳擦掌,力求在比賽中勇爭第一。
在一片歡聲笑語、其樂融融的輕松氛圍里,戶外拓展完美結(jié)束了,本次年中會議也圓滿了畫上了句號。
經(jīng)過全體與會人員的努力,鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部&廣東公司2020上半年經(jīng)營分析工作會議圓滿完成,并達(dá)到預(yù)期目的。

通過這次會議,不僅讓大家了解在當(dāng)下局勢,各中心及部門之間的疑點(diǎn)難點(diǎn),進(jìn)一步打破"部門墻",加強(qiáng)各中心及部門之間的溝通協(xié)作,堅(jiān)定了對鴻聯(lián)未來發(fā)展的信心。
相信在下半年,全體小鴻人們定能牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的指示,跨越,心生,向生而生,能夠自我變革后再出發(fā)!