從人員來說，企業(yè)不僅需要良好的服務，也需要優(yōu)化資源、成本控制，當危機出現(xiàn)時，需要能夠及時做好靈活用工，不降低用戶體驗的同時保障員工正常運作。
從呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在做出選擇的時候，除了考慮功能是否滿足之外，最終影響企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術架構、穩(wěn)定性、安全性。尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦出現(xiàn)宕機的現(xiàn)象，導致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業(yè)形象的損害。
如何應對和有效化解風險、如何保證呼叫中心平臺數(shù)據(jù)在各種災難情況下的安全、業(yè)務連續(xù)性，從而維護企業(yè)聲譽？
一般較為簡單的呼叫中心普遍采用單機部署的方式，存在多處單點故障，當系統(tǒng)出現(xiàn)線路中斷、通訊設備故障、軟件系統(tǒng)故障、服務器故障、CTI故障、斷電、網(wǎng)絡故障等情況下，整個系統(tǒng)即癱瘓，則需要較長的時間恢復系統(tǒng)，并且造成數(shù)據(jù)丟失，給企業(yè)帶來難以挽回的損失。
雙機備份技術是提高呼叫中心系統(tǒng)可靠性的一種重要技術，它是指在呼叫中心所有或關鍵設備模塊受到損壞后，并行的備份設備模塊可以繼續(xù)原有功能，實現(xiàn)原來設備全部或部分重要功能的應用。鴻聯(lián)九五呼叫中心系統(tǒng)可以在雙機配置的環(huán)境下，提供強大的容錯、容災處理，在出現(xiàn)操作系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡、中繼等故障時，可以做到無人值守的情況下，自主切換備機，并保證語音、數(shù)據(jù)、通訊同步。
對于一些應用于特殊行業(yè)或單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，如果單個機房出現(xiàn)電源、網(wǎng)絡故障，以及自然災難引起的故障，如：地震、火災、水災、臺風颶風等險情。或者發(fā)生像此次疫情這樣的事件，限制辦公及運維，就能體現(xiàn)出建立災備中心的重要性了。
災備中心是將現(xiàn)有的系統(tǒng)平臺，在同城或者異地完全建設一套相同的平臺，并將現(xiàn)有運行信息系統(tǒng)運行時的業(yè)務數(shù)據(jù)和相關信息同步傳送到災難備份中心的備份信息系統(tǒng)中。一旦運行中心因故障不能正常運行時，災備中心可以很快接管運行中心的系統(tǒng)繼續(xù)運行，而且不會丟失業(yè)務數(shù)據(jù)。
我們不能等到危機來臨時，才發(fā)覺災備的必要。居安思危，最考驗企業(yè)的完備性和抗壓力。同時，疫情不是常態(tài)，既給我們帶來困難，也帶來了機遇。迫使我們有更多的創(chuàng)新，更多的變化，時刻保持創(chuàng)新和變化會幫助我們更好的發(fā)展。
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