近幾年，企業服務受到創業者和投資人的廣泛關注，服務形式日趨多樣，服務規模不斷壯大。隨著C端紅利消失和市場競爭加劇，企業越來越注重業務的專業化、精細化，注重內生增長。與此同時，企業服務商的產品經過市場的優勝劣汰，也被磨礪得更加成熟與鋒利。特別是2020年，由于疫情的沖擊，使得企業更專注于自己的核心業務、精簡團隊，以小組織實現大布局，把大量的支撐性工作通過企業服務外包的形式去解決。
基于此，國內權威的數據調查機構艾瑞咨詢，秉承“好服務應該被需要的企業知道并接受”這一初衷，開啟“2020艾瑞企業服務獎”評選活動。自2020年3月1日獎項啟動以來，經過一個多月的征集及評選，由艾瑞專家團隊依據企業2019年產品版本迭代速度、產品美譽度、營收規模、整體客戶數量、付費客戶數量、續約率、功能完備度等指標綜合評估，最終評選出在企業服務行業14個細分領域有突出貢獻的杰出企業84家。作為呼叫中心BPO頭部企業，鴻聯九五憑借產品美譽度、客戶高滿意度、市場占有率等出色表現，獲評2020艾瑞“銷售客服企業服務獎”。
鴻聯九五作為較早從事BPO外包服務的集團公司，擁有二十余年行業經驗，針對新時期呼叫中心特性，面向金融保險、電信運營商、互聯網等千家企業客戶提供客戶聯絡中心、企信通、云通信等全業務流程解決方案，結合獨創的“121”管理體系，幫助企業快速實現降本增效。
呼叫中心作為鴻聯九五主營業務之一，經過二十多年的沉淀，透過對市場的精準把握與多年的成功運營經驗，將傳統呼叫中心提升為基于互聯網的全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯絡中心、數據分析中心與營銷中心。通過持續關注企業目標，融合企業發展規劃，優化產品結構內容，力求能為客戶提供最符合企業需求的一站式服務解決方案。九五云通信通過云計算、移動互聯網、大數據等全新的技術，融合多業務場景，對傳統呼叫中心系統進行了顛覆式創新。在SaaS服務領域，九五云通信可進行多渠道無縫銜接，支持多級業務管理，數據實時監控及遠程辦公模式，直擊企業在自身運營及管理方面的痛點。同時，全面引入人工智能技術，通過智能質檢、智能外呼等科技化產品，助力企業實現客戶服務智能化。
自2020年疫情爆發，鴻聯九五就開始對全國所有參與疫情防治的政府機關、企業、公益組織等提供相關免費服務。更助力京東云與AI發布智能外呼，應用于社區情況排查和通知回訪等場景，與全國人民同心同力，共克時艱。隨著云計算、大數據、人工智能以及方興未艾的5G、IPV6、物聯網等都為企業服務提供更多場景與需求。鴻聯九五將繼續秉承著“品質力臻卓越，服務鍥而不舍”這一服務理念，不斷更新迭代產品服務，為推動服務行業發展貢獻更多力量。
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