如今，互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，人們可獲取的資源越來越多，而耐心卻越來越少。層出不窮的碎片化信息不斷地瓜分著人們的注意力，想要贏得用戶，不僅需要好的產(chǎn)品，還需要懂用戶思維的流量入口。
什么是用戶思維？用戶思維是站在用戶的角度來思考問題的思維方式，從交互、功能和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都為用戶考慮。用戶思維的核心是注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的用戶體驗(yàn)。影響用戶體驗(yàn)的因素很多，歸結(jié)起來最重要的四個(gè)因素就是視覺、友好性、易用性和有用性。
全新的視覺體驗(yàn)
感官體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)中最直接的感受。用戶第一眼看到界面的感受，決定用戶是否有繼續(xù)瀏覽下去的欲望。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人們對(duì)圖片信息的接受程度遠(yuǎn)高于純文字信息。智能短信不僅界面設(shè)計(jì)上追求清爽、簡(jiǎn)約的風(fēng)格，在色彩、圖像、文字內(nèi)容、布局等方面都有考究，智能短信的設(shè)計(jì)理念是：目標(biāo)信息醒目而親近。要讓用戶一打開短信，就很清楚這條短信是干什么的，他能從這條短信上獲取什么價(jià)值。相比之下，傳統(tǒng)短信只是文字的堆砌，視覺體驗(yàn)遠(yuǎn)不如智能短信。
友好的場(chǎng)景化服務(wù)
友好性是呈現(xiàn)給用戶心理和情感上的體驗(yàn)。無論做產(chǎn)品還是推廣，考慮用戶的心理感受非常重要�，F(xiàn)在很多推廣都是“騷擾式”的，比如推銷房產(chǎn)的陌生來電、轟炸式的廣告短信、大街上見人就發(fā)的傳單……商家只想著提高收益，利用各種渠道強(qiáng)行推廣，而不顧用戶的感受。用戶在接收到這些信息的時(shí)候，往往會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理，甚至厭惡，效果自然不好。
智能短信所倡導(dǎo)的場(chǎng)景化服務(wù)，就是從友好性的角度出發(fā)，打造用戶不排斥的服務(wù)場(chǎng)景。例如一個(gè)信用卡催款的場(chǎng)景，銀行向用戶發(fā)送催款短信，目的是提醒用戶，避免用戶因?yàn)橥涍�款而出現(xiàn)征信問題，在這種對(duì)用戶友好的場(chǎng)景下推送用戶需要的還款入口和服務(wù)，用戶才會(huì)心甘情愿地使用。且每一條智能短信都有企業(yè)LOGO的防偽標(biāo)識(shí)，用戶傳遞友好的品牌形象。
便捷的交互體驗(yàn)
易用性呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，用戶操作越便捷，用戶的體驗(yàn)越好。在智能短信的交互上考慮到用戶不喜歡冗余的操作路徑，把交互成本降到了最低。
用戶不需要任何操作手冊(cè)，只需要點(diǎn)擊按鈕，便可實(shí)現(xiàn)一鍵抵達(dá)活動(dòng)頁(yè)面或APP界面，這是其他類平臺(tái)所不具有的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過微信H5活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)入到APP下載頁(yè)面或入口，用戶需要操作5個(gè)步驟，通過短信需要6個(gè)步驟，太長(zhǎng)的路徑會(huì)消磨用戶的耐心，交互體驗(yàn)自然大打折扣。
源于用戶，忠于用戶
一個(gè)產(chǎn)品或一種渠道對(duì)用戶是否有用，取決于它距離用戶需求有多近。在商業(yè)價(jià)值鏈條中，離終端用戶越近越有價(jià)值。傳統(tǒng)推廣效果不好的原因，在于它們只把用戶當(dāng)做營(yíng)銷渠道，并沒有思考用戶的需求在哪里。而智能短信緊扣用戶需求，所有的按鈕和下拉菜單都是對(duì)用戶有價(jià)值的設(shè)定。從用戶的需求出發(fā)，為用戶打造有用的服務(wù)，是智能短信致勝的關(guān)鍵。
最后，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人都需要謹(jǐn)記的是，想要贏得用戶，先要想一想用戶想要什么？什么是對(duì)用戶有用的？你的產(chǎn)品和推廣信息能給用戶帶來什么樣的價(jià)值？用戶喜歡你的推廣方式嗎？只有真正地以用戶思維去思考產(chǎn)品和推廣，才能事半功倍，獲得滿意的效果。鴻聯(lián)九五專門為企業(yè)群發(fā)需求研發(fā)了企信通業(yè)務(wù)，集三大運(yùn)營(yíng)商直連通道資源，全球覆蓋，7*24小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)送達(dá)，為客戶提供精準(zhǔn)的短信、彩信、視頻、語(yǔ)音群發(fā)服務(wù)，系統(tǒng)+人工監(jiān)控及線上響應(yīng)，以低成本、高安全、零故障的服務(wù)能力為企業(yè)客戶提供廣泛、專業(yè)的信息推送服務(wù)。
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