10月24至27日，第十三屆客戶世界年度大會在北京舉行。
本次大會由客戶世界機構主辦、CC-CMM國際標準組織協辦，并得到中國呼叫中心與電子商務發展研究院、全球呼叫中心產業聯盟（Contact Center World）、亞太客戶中心協會聯盟（APCCAL）的共同支持。
本次大會以“新智能、新服務、新體驗、新契動——智能時代客戶運營”為主題，邀請了呼叫中心行業協會的相關領導、呼叫中心管理研究的專家學者、業內各大企業高管等進行廣泛交流和深入研討，鴻聯九五集團也應邀出席大會，副總裁高路女士代表公司參會并發表演講。
高總在本次上發表了題為《找準定位，直擊細節——呼叫中心服務外包管理的“一帶一路”》的演講，高屋建瓴地闡述了呼叫中心服務行業的發展趨勢、精準管理的“一帶一路”、服務延伸個性化服務定制等內容，并向與會嘉賓分享了鴻聯九五的“五大維度121個節點”項目組建模型和“鴻眼云”監控平臺等獨特的運營管理方式。
高總演講現場
高總分享鴻聯九五的運營管理模式
近年來，伴隨著客戶互動方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經歷著深刻的變革，互聯網，大數據，新趨勢，大潮流，各種變化正在深刻改變著客戶交互與服務的形態以致內涵，鴻聯九五也將適應趨勢，緊緊把握時代發展的前沿，不斷優化流程，加強對各種高科技成果的轉化應用，不斷提升為客戶提供更優質服務的能力，同時我們也重視知識輸出和分享，為中國的呼叫中心行業發展貢獻力量。
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