「新聞提要」4月8日，由中國南方航空股份有限公司發(fā)起，CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會主辦的2016年“首屆航空客戶服務高峰論壇”在廣州舉行。本屆論壇以“聲服務 心交流”為主題，討論在新的形式下，航空業(yè)應如何提升服務品質(zhì)，開啟了客戶服務行業(yè)在航空領(lǐng)域的新篇章。
中信·鴻聯(lián)九五事業(yè)部總經(jīng)理高路女士應邀出席，其中還有南航營銷委副主任黃文強、南航客服中心總經(jīng)理盧建興、中國國際航空公司電話銷售服務中心黨支部書記馬雪峰、中國東方航空客服中心副總經(jīng)理沈建偉、廈門航空公司客運營銷委員會客戶服務部客服中心經(jīng)理秦靜等人出席論壇，CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會主席呂克勤先生主持會議。
此次會議在呂克勤先生的主持下有序進行，相關(guān)負責人及行業(yè)專家則紛紛圍繞“航空公司客戶服務”“呼叫中心運營管理”等話題展開深入討論。在與會人員分享了他們在新形勢下的客戶服務經(jīng)驗，并表示：此次會議給了行業(yè)內(nèi)人一次溝通交流的機會，讓大家對新的技術(shù)、新的服務形式做到心中有數(shù)，希望以后可以持續(xù)的舉行下去。
高峰論壇是航空領(lǐng)域首個針對客戶服務舉辦的專業(yè)性會議，標志著中信·鴻聯(lián)九五在客戶客服領(lǐng)域的又一個重大里程碑。會議強調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的新客服以“人工智能+大數(shù)據(jù)+人”為特征，高效、快速、對客戶需求實時響應的重要性。如今已經(jīng)不能簡單的將呼叫中心等同于客服中心，為滿足客戶的需求必須搭建從在線智能客服，到智能知識庫的構(gòu)建，再到從語義到語音延伸的智能全客服體系。
會議就目前國內(nèi)航空領(lǐng)域客服體系建設的前沿技術(shù)，建設現(xiàn)狀，未來趨勢，工作經(jīng)驗做了全面的梳理，為客戶服務行業(yè)在中國航空服務品質(zhì)上的全面提升備好了彈藥。相信此次會議與各路客戶服務行業(yè)間的英才集結(jié)，將成為中信·鴻聯(lián)九五騰飛的又一個能量積蓄點，讓我們拭目以待！
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