2012年6月7日，第十屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)在安徽合肥舉行。在大會(huì)上，經(jīng)過組委會(huì)嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測(cè)評(píng)，廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心憑借在外包服務(wù)模式、高效運(yùn)營(yíng)、客戶滿意度等方面的突破，獲得了評(píng)委會(huì)的一致肯定與高度評(píng)價(jià)，主辦方中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系專業(yè)委員會(huì)（CCCS）在繼2006年來已第六次將 “中國(guó)最佳外包呼叫中心”大獎(jiǎng)授予鴻聯(lián)九五客戶聯(lián)絡(luò)中心。同時(shí)，呼叫中心四位管理者也榮獲了“2011-2012年度最佳管理人系列評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)”。其中，廣東鴻聯(lián)九五公司副總經(jīng)理、集團(tuán)呼叫中心事業(yè)部常務(wù)副總高路榮膺中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，東莞電話客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理陳正濤、東莞呼入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主管謝小波榮獲年度最佳管理人獎(jiǎng)，黑龍江呼入項(xiàng)目組運(yùn)營(yíng)主管李維以卓越的表現(xiàn)博得眾多評(píng)委的好評(píng)獲得年度最佳客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)。
東莞電話客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理陳正濤、東莞呼入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主管謝小波榮獲年度最佳管理人獎(jiǎng)
自2005年起，鴻聯(lián)九五就與CCCS結(jié)緣。六度蟬聯(lián)，源于鴻聯(lián)九五在外包呼叫中心領(lǐng)域?qū)夹g(shù)和服務(wù)鍥而不舍的追求。十余年來，鴻聯(lián)九五呼叫中心穩(wěn)健發(fā)展，目前擁有5000多個(gè)座席，5800多名員工；服務(wù)涵蓋了呼入話務(wù)外包、電話營(yíng)銷外包、人員派遣、呼叫中心的組建與運(yùn)營(yíng)等，外包業(yè)務(wù)也橫跨電信、銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等。公司在總結(jié)了一套適合自身外包業(yè)務(wù)發(fā)展的管理體系的基礎(chǔ)上，鍥而不舍，與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)并引進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)思路與流程，并于2011年順利通過“客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS-OP）”認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家運(yùn)用呼叫中心國(guó)際運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的外包型呼叫中心。
黑龍江呼入項(xiàng)目組運(yùn)營(yíng)主管李維獲得年度最佳客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)
“中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選”是于2002年由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)發(fā)起舉辦，利用“CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”為評(píng)選工具，結(jié)合“ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院”在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍�、培�?xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系，并以國(guó)內(nèi)外專家為核心評(píng)選團(tuán)隊(duì)的重要評(píng)選。通過參與該評(píng)選的激烈角逐，為鴻聯(lián)九五客戶聯(lián)絡(luò)中心持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)品牌發(fā)揮了積極重要的作用，更為尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供了重要的科學(xué)依據(jù)。
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