2011年5月18日，在中國的外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上，是個(gè)特別值得紀(jì)念與慶賀的日子，這一天，在“第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，廣東鴻聯(lián)九五客戶聯(lián)絡(luò)中心獲得了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證，成為國內(nèi)首批獲得CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的外包呼叫中心企業(yè)，標(biāo)志著廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心成為國內(nèi)首家運(yùn)用客戶聯(lián)絡(luò)中心國際運(yùn)營績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的外包型呼叫中心！
經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月時(shí)間的準(zhǔn)備和嚴(yán)格的認(rèn)證審核，由ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)的認(rèn)證總監(jiān)范軍先生、評(píng)測(cè)顧問祁建中、董穎組成的項(xiàng)目評(píng)審專家小組從領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價(jià)值、績(jī)效衡量與分析、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理、流程管理、運(yùn)營績(jī)效結(jié)果等八個(gè)范疇對(duì)鴻聯(lián)九五的客戶聯(lián)絡(luò)中心部門進(jìn)行了全面而嚴(yán)格的審核，涉及五大類上百項(xiàng)詳細(xì)的運(yùn)營績(jī)效指標(biāo)，歷經(jīng)初審評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)初審、初審評(píng)估報(bào)告提交與確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行、績(jī)效全面提升、最終評(píng)審等階段，最終審核確認(rèn)廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心完全符合《全國呼叫中心運(yùn)營績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（CCCS-OP）》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和要求，于2011年5月18日正式批準(zhǔn)廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心通過CCCS-OP認(rèn)證。
鴻聯(lián)九五成立于1995年，1998年開創(chuàng)“95000”旅游資訊熱線，2001年正式加盟中信集團(tuán)并成立廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心，是集呼入客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、人員派遣及呼叫中心的組建與運(yùn)營等于一體的多功能綜合型外包呼叫中心，服務(wù)客戶橫跨電信運(yùn)營商、金融、保險(xiǎn)等多個(gè)不同行業(yè)，始終堅(jiān)持“客戶以及客戶的客戶滿意”的雙向客戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在呼叫中心事業(yè)上取得優(yōu)異成績(jī)，早在2006年就與CCCS機(jī)構(gòu)結(jié)緣，曾在2006、2008-2010 年連續(xù)榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號(hào)。
廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心是中國外包呼叫中心行業(yè)中充滿活力的中堅(jiān)力量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境下，作為推行中國外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展的先行者，廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心一直注重效果與價(jià)值的提升，秉承“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力爭(zhēng)卓越”的核心服務(wù)理念，分別在北京、上海、廣東、廣西、江西、江蘇、黑龍江、河北等地拓展各類外包呼叫中心業(yè)務(wù)，隨著服務(wù)項(xiàng)目類型的豐富根據(jù)不同行業(yè)服務(wù)自身特點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)政策指導(dǎo)和大力支持下，在業(yè)內(nèi)同仁高水平顧問式的幫助下，依靠正確的戰(zhàn)略經(jīng)營理念以及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作執(zhí)行態(tài)度，不斷提升呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)支持建設(shè)和業(yè)務(wù)管理水平，使內(nèi)部各項(xiàng)流程體系得以有效建立和良性運(yùn)行，成功地構(gòu)建了一套符合行業(yè)規(guī)范，滿足客戶需求的高品質(zhì)客戶服務(wù)，并以高響應(yīng)速度、高配合能力，特別是高效運(yùn)營的項(xiàng)目成效提升能力得到了合作伙伴的高度肯定，將外包服務(wù)的被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為客戶降低運(yùn)營成本、提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率目的。在為合作方企業(yè)外包業(yè)務(wù)的良性發(fā)展提供有力服務(wù)保障的同時(shí)，也為國內(nèi)整個(gè)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)。
客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（英文簡(jiǎn)稱“CCCS－OP”），是CCCS專委會(huì)基于各行業(yè)呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀，聯(lián)合該領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的客戶服務(wù)提供商、運(yùn)營商一起同心協(xié)力，站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，同時(shí)融合了全球最具權(quán)威的呼叫中心運(yùn)營管理領(lǐng)域研究機(jī)構(gòu)――ICMI 的知識(shí)體系，共同創(chuàng)建的客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，并最終由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施的國家級(jí)行業(yè)性指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是在借鑒了國際先進(jìn)呼叫中心的認(rèn)證和管理的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合了我國的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上開發(fā)的國內(nèi)具有權(quán)威性的標(biāo)準(zhǔn)體系。
作為中國外包呼叫中心行業(yè)率先加入CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系的企業(yè)，通過此次認(rèn)證，使得廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心的運(yùn)營管理水平進(jìn)一步得到了提升和改善，進(jìn)一步推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)公司細(xì)節(jié)化管理和系統(tǒng)工程建設(shè)的運(yùn)營戰(zhàn)略，為鴻聯(lián)九五在外包呼叫中心發(fā)展道路上樹立的一座新的里程碑。未來，我們也將努力實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)上與企業(yè)客戶更加融合，在運(yùn)營管理上更加規(guī)范科學(xué)，使公司的服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階，為廣大合作伙伴與客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。
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