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溫州經(jīng)濟被喻為全國民營經(jīng)濟的風(fēng)向標(biāo)，日前，溫州市中小企業(yè)發(fā)展促進會會長周德文透露，溫州有近兩成企業(yè)處于停工或半停工狀態(tài)。然縱觀整個沿海，我們會發(fā)現(xiàn)其他地區(qū)也不會比溫州好多少：從2007年以來，廣東有近千家制鞋企業(yè)倒閉。國內(nèi)制造業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，成本上升、人民幣持續(xù)升值、國家出口退稅政策和加工貿(mào)易政策的調(diào)整、國外貿(mào)易壁壘日漸增多，很多制造型企業(yè)已面臨生死抉擇，如何應(yīng)對這四重危機成為企業(yè)所必須面對的問題。
當(dāng)前，國內(nèi)制造企業(yè)如何運用信息化手段來應(yīng)對快速變化的市場成為其走出困境的一個關(guān)鍵因素。國家發(fā)改委中小企業(yè)司副司長王黎明也認(rèn)為，如何正確利用信息化平臺為企業(yè)服務(wù)，成了企業(yè)主們迫切需要解決的問題。
電子商務(wù)成傳統(tǒng)制造業(yè)“救命稻草”？
企業(yè)資金緊張與產(chǎn)品如何打開銷路是大多數(shù)受困企業(yè)面臨的兩個主要問題。這兩個問題相輔相成，尋找新的銷售渠道不僅能將產(chǎn)品迅速賣出去，也能解決企業(yè)資金問題，而且只有將產(chǎn)品賣出去，才能從根本上解決問題。面對如何將產(chǎn)品賣出去的問題，調(diào)查顯示，絕大部分制造企業(yè)希望開展電子商務(wù)，以達(dá)到了解市場信息、拓展銷售渠道，降低銷售成本的目的。
我國的電子商務(wù)起步于1998年，10年間，依托互聯(lián)網(wǎng)用戶成幾何數(shù)字的增長，電子商務(wù)也經(jīng)歷了一個快速發(fā)展時期。數(shù)據(jù)顯示， 2007年中國B2B電子商務(wù)交易規(guī)模為12500億元，比2006年增長25.5%。預(yù)計2008年將達(dá)到約16200億元。國務(wù)院信息化推廣應(yīng)用組的趙小凡司長認(rèn)為，在今后5年時間里，超過90%的中小企業(yè)將會充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開展電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。
電子商務(wù)讓企業(yè)系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。開展電子商務(wù)可以為企業(yè)開拓新的銷售渠道，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本。對當(dāng)前沿海眾多的制造企業(yè)而言，開辟一條新的銷售渠道無疑等同于找到一條生存之路。更重要的是企業(yè)開展電子商務(wù)可以擺脫渠道商的控制，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本，起到即開源又節(jié)流的雙重作用。這對于當(dāng)前處于困境中的中國制造企業(yè)來說，無疑是一劑擺脫困境的良方。
“呼叫中心+電子商務(wù)”是理想業(yè)務(wù)模式
中國電子商務(wù)處于一個高速發(fā)展時期，然而，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展水平卻是參差不齊，據(jù)統(tǒng)計，目前我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中只有23.42%實現(xiàn)了贏利。如何建立一個有良好效益的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)成為立志發(fā)展電子商務(wù)的制造企業(yè)不斷思索的問題。
目前一種電子商務(wù)+在線應(yīng)用型呼叫中心的發(fā)展模式在制造業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。在線應(yīng)用呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)最實用的銷售手段，網(wǎng)絡(luò)與電話相結(jié)合彌補了電話和網(wǎng)絡(luò)的不足，電話中只有語言溝通，而網(wǎng)絡(luò)有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結(jié)合開辟了營銷領(lǐng)域的新思路。此外，呼叫中心還可以完善電子商務(wù)的服務(wù)。開展電子商務(wù)，有別于一般傳統(tǒng)的商業(yè)活動，在大多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)是見不著面的，所以需要建立一個暢通的，可以與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶的問題，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而呼叫中心正是實現(xiàn)這一目的的必然選擇。
更重要的是，這種在線應(yīng)用型呼叫中心對于當(dāng)前陷入困境的制造企業(yè)而言幾乎是量身定制。它具有初期投入少、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險低、可根據(jù)需求靈活部署、系統(tǒng)快速部署、個性化業(yè)務(wù)流程等諸多特點，是對呼叫中心有中小規(guī)模市場需求的制造企業(yè)的理想選擇。
當(dāng)前，對于沿海眾多的制造企業(yè)來說，適應(yīng)市場潮流，發(fā)展電子商務(wù)，利用呼叫中心開辟新的銷售渠道成為他們擺脫困境的當(dāng)務(wù)之急，而在這方面，許多比較成功的制造企業(yè)已經(jīng)走在了前面。一種“呼叫中心+電子商務(wù)”的發(fā)展模式正在沿海迅速蔓延。
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